Ok…ini cerita tentang Indomaret. agak bikin kesel sebenarnya. Bukan karena kesalahannya, tapi bagaimana cara orang menyikapi kesalahannya. Tulisan ini pernah saya share di www.quora.com
Belanja Pertama
Suatu hari saya ke salah satu convenience store sebut aja namanya Indomaret. Tujuan ingin membeli popok dewasa karena saya saat ini sedang merawat ibu yang lansia yang harus menggunakan popok setiap hari. Saya mencari popok yang sudah biasa ibu saya pakai. Mata saya tertuju pada tag diskon 25%. Menurut saya ini diskon yang lumayan ya karena biasanya diskonnya cuma 5–10% saja. Berhubung saya pernah menemukan kasus salah pricetag sebelumnya, saya pastiin bener harga pricetag, kesesuaian nama produk, ukuran produk, dan periode promosinya. Ini fotonya.
Coba diperhatikan baik-baik. Bukan karena saya julid, tapi saya memang hapal harga barangnya karena ini barang yang rutin saya beli. Kalau masih ada yang bingung salahnya dimana, ini saya bantu hitung.
Hemat 25% dengan tanda panah mengarah ke bawah saya artikan harga barang ini didiskon 25%. Kita hitung ya..gak perlu sepinter jerome polin untuk menghitung.
Harga normal : 48.900 diskon 25% = 12.225
Harga setelah diskon : 48.900 – 12.225 = 36.625
Jadi seharusnya harga yang tercantum di pricetag adalah sebesar 36.625 bukan 44.900. Pas di kasir saya bertanya dengan nada santai, ini harganya diskon? Dijawab iya, saya jelaskan sepertinya ada yang salah di pricetagnya. Kemudian seorang temannya ngecek harganya di rak dan dia bilang bener harga sesuai yang tertera di price tag. Saya bilang : berarti tulisan diskonnya salah itu bukan 25%. Dijawab: harga yang baru akan berlaku nanti malam tapi kami sdh pasang diskonnya.
Well…ini kesalahan pertama.
Saya tetap bayar kok karena memang butuh barangnya. Bukan masalah harganya. Tapi informasi yang tidak akurat.
Belanja Kedua
Dua hari kemudian…
Saya diminta beli minyak goreng pagi-pagi. Karena memang cuma indomaret ini yang buka sepagi itu, akhirnya mampir lagi. Awalnya saya sudah lupa dengan pricetag ini, tapi tiba-tiba ingat dan penasaran mau ngecek beneran berubah gak harganya. Ternyata masih sama. Tapi yang lebih aneh lagi saya malah menemukan beberapa procetag yang salah.
Tuh, dua-duanya punya harga yang sama sebelum diskon. Tapi diskonnya berbeda. Tapi harga setelah diskon sama. Angka diskon tidak sesuai diskon yang tertera di pricetag. Kenapa banyak sekali ketidaksinkronan di sini? Akhirnya saya panggil pegawai tokonya dan menanyakan dan memperjelas, mana yang bener? Jawaban pegawainya menurut saya agak di luar prediksi. Alih alih dia mengakui bahwa ada yang salah dan melakukan koreksi, dia malah menjawab:
“saya hanya pegawai biasa, saya hanya menjalankan perintah manajemen”
Jangan-jangan pegawai Indomaret ini AI. Begitu batin saya. Melakukan perintah berdasarkan promt. Meskipun promt nya salah kerjain aja. Tapi saya yakin manajemen indomaret gak se AI inilah. Jawaban ngeles dari pegawai ini menurut saya menunjukkan kurangnya pelatihan kepada mereka dalam menghandle pertanyaan. Bisa juga menunjukkan kualitas mental pegawainya sendiri yang apa apa dijawab “saya cuma disuruh” meskipun gak mungkin juga dia disuruh melakukan hal yang salah begitu. Atau mungkin? Haha
Akhirnya saya bilang : ya udah kamu nanti info ke manajemenmu itu ya, tanyain ini yang bener yang mana? Diskonnya? Atau pricetagnya?
Saya sudahi obrolannya. Semoga setelah saya pergi dia mau menggunakan sedikit logika dan ilmu matematika yang dia dapat di bangku sekolah. Hemat saya pegawai Indomaret rata-rata lulusan SMA. Jadi hal sepele ssperti ini seharusnya bisa diketahui dimana letak salahnya.
Saya kemudian iseng ngecek harga online nya di klikindomaret. Dan inilah harga yang ada di online yang biasanya sama dengan harga di tokonya.
Kesimpulan
Sukurlah harga online tidak salah hitung ya, jadi diskon yang benar itu adalah 35%. Pricetag sudah benar di harga, tapi salah di pencantuman diskon.
Semoga menjadi pembelajaran bagi pegawai toko di manapun Anda berada. Bagaimana menghadapi situasi seperti itu. Kalau saya jadi pegawainya saya akan bilang:
“Mohon maaf, kami keliru memasang angka diskonnya. Namun harga yang tertera sudah benar. Kami akan ganti angka diskonnya supaya tidak menyesatkan konsumen. Terima kasih sudah menginfokan hal ini”
Selesai
Untuk cerita lainnya bisa dicek disini ya Nenek Penjual Pisang